Turizmde en çok karşılaşılan şikayetler tur iptali ve vaatlerin yerine getirilmemesi

Dilber,

3. TÜRSAB Turizm Kongresi'ne katılmak için geldiği Antalya'da AA muhabirine,

geçen yılki 755 bin civarındaki şikayetin 11 bininin turizm sektörünü

ilgilendirdiğini söyledi.

Bu

oranın diğer sektörlere göre çok yüksek olmadığını vurgulayan Dilber, bu oranı

daha da aşağıya düşürmeyi arzuladıklarını ifade etti.

Turizm

sektöründe ağırlıklı olarak tur iptalleri ve vaatlerin gerçeği yansıtmaması

şikayetlerini aldıklarına dikkati çeken Dilber, şöyle devam etti:

"En

çok karşılaştığımız şikayetler turun başlamasına kısa bir süre kala iptal

edilmesi ve turla ilgili verilen ilanlarda söylenenlerin yerine getirilmemesi.

'İnternetten baktım, şöyle hizmetleri vardı ya da denize sıfır gibi

gözüküyordu, gittim otelde böyle bir durum yoktu. Sözleşmede belirtilen

hizmetler yerine getirilemedi.' şeklinde ya da hizmetteki birtakım kusurlarla

ilgili şikayetler geliyor."

Dilber,

turizm sektörünün ülke için önemli olduğunu hatırlatarak, firmaların daha

dikkatli adım atmaları gerektiğini kaydetti.

Şikayetlerin

denetime dönüştüğünü ve firmanın haksız bulunması durumunda sonuçlarının çok

ağır olduğunu belirten Dilber, sözlerini şöyle sürdürdü:

"Aldatıcı

reklamla ilgili bir durum oluştuysa ve o reklam dijital mecrada yapıldıysa 860

bin lira civarında alt sınır olmak üzere cezası var. Reklam Kurulu bunun 10

katını da uygulayabiliyor. Bir paket tur denetiminde ise vatandaş paket tur

satın almışsa, burada sözleşmesel eksiklik tespit edildiyse satılan tur sayısı

çarpı 3 bin 166 lira. Bu da milyonlarca liralık bir sonuç doğurabiliyor.

Bunlara dikkat edilmezse firmayı ciddi anlamda zora sokacak sonuçlar

çıkabiliyor. Bu konuda uyarıda bulunuyoruz, ne vatandaş ne de firma sıkıntı

yaşasın."

"Ucuzu

değil, kurumsalı tercih edin"

Tüketicilere

mağdur olmamaları için doğru adresleri tercih etmeleri tavsiyesinde bulunan

Dilber, gerekli araştırmalardan sonra ödeme yapılması gerektiğini söyledi.

Dilber,

tüketicilere ucuz ürünlerin cazibesine kapılmamalarını da öneren Dilber,

şunları kaydetti:

"Kültürümüzde

'ucuzdur vardır illeti' gibi bir deyim var. Fazla ucuza yönelmemeliler, her

turun bir fiyatı vardır. Mümkün olduğunca kurumsallardan almalarını istiyoruz.

'İnternet sayfasından bir yer bulup, oradan tur satın alınıyor, sonra böyle bir

firma yokmuş' diye bize koşuyorlar. Bunu teyit ettiniz mi, bununla ilgili bir

araştırma yaptınız mı? Vatandaşımız da gideceği yeri ve hangi firmayla, hangi

turla gideceğini iyi seçmesi, biraz da araştırması gerekir. Sonuçta yılda belki

bir kez tatile gidebiliyor, burada da mağdur olmamasını arzu ediyoruz. Biraz

kurumsallıktan yanayız. Ucuza kaçarak sonunda mağdur olmaktansa kendi değerinde

biraz da pazarlık yaparak daha sağlıklı bir tatil yapmakta fayda var."

Avni

Dilber, yabacı turistlerden de zaman zaman şikayet aldıklarını sözlerine

ekledi. (AA)