Otelciler, uygun ek hizmetler sattıklarında oda fiyatlarını artırabilirler

Amadeus’un yeni "Travel Dreams" (Seyahat Hayalleri)

adlı çalışması, gezginlerin bir seyahatten ne beklediğini ve teknolojinin bu beklentileri

nasıl karşılayabileceğini inceliyor. Rapor, Almanya, Fransa, Birleşik Krallık, Çin,

Hindistan ve ABD'den 6.000 gezginin verdiği bilgilere dayanarak, seyahat hedeflerini

nasıl seçtiklerini, nasıl rezervasyon yapmak istediklerini ve seyahat sırasında

en çok hangi faktörlerin onları etkilediğini araştırıyor.

Araştırma, otel misafirlerinin üçte ikisinin (% 63, Almanya’da

% 82), belirli bir manzara ya da kat, odada Xbox veya ekstra yerel etkinlikler gibi

ek hizmetler için ek ücret ödemeye istekli olduğunu gösteriyor. Bu tür ek hizmetler,

otelin ortalama günlük oda fiyatını yaklaşık %12 oranında artırabiliyor. Bu hizmetleri

sunmak isteyen orta sınıf bir otel zinciri için bu, oda başına yılda 5.300 ABD dolarının

üzerinde bir gelir artışı anlamına gelebilir.

Ayrıca seyahatlerin sunulduğu kanallar da değişiyor. Sosyal

medya reklamları ve seyahat influencer’ları, son beş yılda en fazla etki kazanan

unsurlar olurken, gazeteler, seyahat acentelerindeki bireysel danışmanlık ve televizyon

reklamları gibi geleneksel ilham kaynaklarının etkisi dalgalanma gösteriyor.

Genel olarak, Alman gezginlerin %3 8’i seyahat planlarken

çevrimiçi seyahat acentelerinden ilham aldıklarını belirtiyor ki bu oran, araştırmaya

katılan ülkeler arasında en yüksek oran.

Alman gezginlerin % 51’i otel rezervasyonlarını çevrimiçi

seyahat sağlayıcıları aracılığıyla yapmayı tercih ediyor. Seyahat influencer’ları

Almanlar için pek bir rol oynamıyor. Ünlülerden ilham alma oranı ise yalnızca %

6 – bu oran, Çin'de seyahat edenlerin yaklaşık üçte birinin (% 30) seyahat destinasyonlarını

seçerken ünlülerden etkilendiklerini belirtmesiyle keskin bir zıtlık oluşturuyor.

Tatilciler, otellerde kişisel bir yaklaşım arzuluyor. Gezginlerin

% 50’si, kişiselleştirilmiş hizmetin ve sıcak bir karşılamanın ideal bir otel deneyiminin

en önemli unsurları olduğunu söylüyor. Misafirlerin yarısından fazlası (% 52, Almanya’da

% 45), kişiye özel teklifler karşılığında kişisel verilerini paylaşmaya istekli

olduklarını ifade ediyor. % 40’ı (Almanya’da da % 40), daha düşük fiyatlar için

bunu yapabileceklerini belirtiyor. Tüm tatilcilerin neredeyse yarısı (% 48), geleneksel

bir check-in bankosunu ve otel hakkında bilgi veren bir görevliyi tercih ediyor.

Bu oran Almanya’da % 57 ile en yüksek düzeyde.

İş seyahati yapanlar ise verimliliği artırmak için daha

fazla teknoloji arıyor. İş seyahatinde olanların % 71’i, çevrimiçi veya self-servis check-in gibi bir hizmete

ilgi duyuyor. Neredeyse dörtte biri (% 22, Almanya’da % 13), gelecekte kripto para

birimleriyle ya da dijital cüzdanlarla ödeme yapma imkânı istiyor – bu da ödeme

sistemlerinde de bir dönüşümün yaşanabileceğine işaret ediyor.

(Tourexpi)

Resim:

© AMADEUS